Annulation et remboursement

Chaque annonce affiche sa politique d’annulation avant le paiement. C’est celle en vigueur au moment de votre réservation qui s’applique, même si l’hôte la change ensuite.

01 Si vous annulez (locataire)

Politique	Remboursement du prix de la location
Flexible	100 % jusqu’à 24 h avant le début ; rien ensuite.
Modérée	100 % jusqu’à 5 jours avant le début ; 50 % ensuite.
Stricte	50 % jusqu’à 14 jours avant le début ; rien ensuite.

Les frais de service de Singa ne sont pas remboursés quand c’est le locataire qui annule. Le montant exact du remboursement est affiché dans l’application avant que vous confirmiez l’annulation.

02 Si l’hôte annule

Vous êtes remboursé à 100 %, frais de service compris. Une annulation par l’hôte est enregistrée sur son profil et peut entraîner des sanctions en cas de répétition.

03 Réservation sur demande refusée

Si l’hôte refuse votre demande ou ne répond pas dans le délai indiqué, la réservation est annulée et l’intégralité de la somme vous est rendue.

04 Problème à l’arrivée

Si le bien ne correspond pas à l’annonce, n’est pas accessible ou présente un problème grave, signalez-le dans l’application dans les 24 h qui suivent le début de la location, avec des photos. Tant qu’un litige est ouvert, l’argent n’est pas versé à l’hôte.

Après examen, Singa peut décider d’un remboursement total ou partiel.

05 Délais et moyen de remboursement

Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé (Orange Money ou carte bancaire). Il est lancé dès l’annulation ; le délai de réception dépend de l’opérateur ou de la banque. Sans nouvelles au bout de 7 jours, écrivez à support@singaml.com.

06 Options payantes des hôtes